Zmiany w diecie pudełkowej da się zwykle wprowadzić bez telefonu do biura, ale każda ma własny termin. W cateringu opisanym w tym teście dania i rodzaj diety zmienia się minimum 72 godziny przed dostawą, adres minimum 2 dni przed dostawą do godziny 12:00, a zawieszenie dostaw zgłasza się z wyprzedzeniem 72 godzin i może trwać do 6 miesięcy.

Terminy mają znaczenie praktyczne. Kto przegapi granicę 72 godzin, dostanie na dany dzień dania domyślne dla swojej diety. Spóźnioną zmianę adresu regulamin uzależnia od zgody firmy kurierskiej i obciąża dodatkową opłatą. Opis zasad opiera się na regulaminie usługi, jej sekcji najczęstszych pytań i instrukcji aplikacji.

Gdzie klient wprowadza zmiany w zamówieniu

Zmiany w zamówieniu Fit Apetit klient wprowadza głównie w aplikacji FitChoice, a rodzaj diety i kaloryczność może zmienić także w Panelu Klienta albo mailowo. Aplikacja działa na iOS i Androidzie, a w przeglądarce Chrome również jako aplikacja webowa. Logowanie odbywa się przez Facebooka, Google, Apple ID albo adres e-mail.

W teście najważniejsze jest to, że cztery rodzaje zmian obsługuje jedno miejsce. Klient nie musi pisać osobnej wiadomości w sprawie każdego dnia, bo kalendarz w aplikacji pokazuje dostawy dzień po dniu. Aplikacja wysyła też powiadomienia push.

Funkcje aplikacji związane ze zmianami w zamówieniu:

  • wybór dań z codziennej puli,
  • zmiana adresu dostawy na całe zamówienie lub wybrane dni,
  • zmiana terminów dostaw,
  • zmiana rodzaju diety na cały okres zamówienia lub wybrane dni,
  • ocenianie posiłków.

Zmiana dań i rodzaju diety – minimum 72 godziny przed dostawą

Dania na konkretny dzień klient wybiera najpóźniej 72 godziny przed planowaną dostawą. Ten sam termin obowiązuje przy zmianie rodzaju diety lub jej wariantu w trwającym zamówieniu. Samodzielny wybór dań to podstawa grupy „wybór menu”, do której należą pozycje Basic, Comfort, Fit i Pro. Liczba opcji na każdy posiłek zależy od wybranej pozycji.

Instrukcja aplikacji opisuje wybór dań w czterech krokach:

1. W zakładce Moje Konto klient klika wybrany dzień.

2. Aplikacja pokazuje informacje o dostawie i posiłki domyślne na ten dzień.

3. Klient wybiera dania. Dni otwarte na zmiany oznacza zielony kwadrat w kalendarzu, a zegar odlicza pozostały czas.

4. Klient klika przycisk „Zapisz zmiany”.

Czwarty krok łatwo pominąć, a bez niego menu na dany dzień pozostaje bez zmian. Dania zaplanowane w menu aplikacja podświetla na zielono, więc przed wyjściem z ekranu klient widzi, które pozycje są ustawione na dany dzień.

Brak wyboru nie zatrzymuje dostawy. Klient, który nie wybierze menu, otrzymuje dania domyślne dla aktywnej diety. Dla osób zabieganych to wygodne zabezpieczenie, choć odbiera wpływ na jadłospis w danym dniu.

Zmiana adresu – osobny termin i dowolna liczba adresów

Adres dostawy klient zmienia minimum 2 dni przed dostawą do godziny 12:00, czyli według innej reguły niż menu. Późniejsza zmiana jest możliwa tylko wtedy, gdy zgodzi się firma kurierska, i regulamin wiąże ją z dodatkową opłatą. Oba terminy łatwo pomylić, a granica 72 godzin adresu nie dotyczy.

Adresów w aplikacji można dodać dowolnie wiele. Jeden z nich klient ustawia jako domyślny, a pozostałe przypisuje do wybranych dni w kalendarzu. Dieta może więc trafiać w dni robocze do biura, a w weekend do mieszkania.

Zasady adresu zależą od tego, jak zorganizowana jest dostawa. Fit Apetit dowozi diety do ponad 1400 miejscowości w Polsce, między północą a 8:00 rano, a posiłki jadą profesjonalnym transportem chłodniczym. Paczka trafia w miejsce wskazane przez klienta w panelu, dlatego przy każdym nowym adresie dobrze jest od razu dopisać instrukcję odbioru.

Zawieszenie i przeniesienie dostaw

Zawieszenie dostaw klient zgłasza minimum 72 godziny przed planowaną zmianą, a przerwa może trwać maksymalnie 6 miesięcy bez utraty warunków cenowych. Dostawy można też przenieść na inny termin, na przykład na czas urlopu. Dni dostaw klient zmienia także w aplikacji.

Przy planowaniu przerw przydaje się znajomość kalendarza dostaw. Dostawy odbywają się od poniedziałku do soboty, a posiłki na niedzielę firma dostarcza w sobotę.

Na wypadek rezygnacji regulamin przewiduje dwa rozwiązania. Klient może zawiesić dietę na 30 dni albo przepisać zamówienie na inną osobę. Przepisanie sprawdza się, gdy w domu lub w pracy jest ktoś, kto chętnie przejmie pozostałe dni.

Terminy w jednym miejscu i ocena zasad

Tabela zestawia terminy z regulaminu i instrukcji aplikacji z rodzajem zmiany.

Termin sobotni dotyczy tylko nowego zamówienia, które można złożyć na stronie, w aplikacji, telefonicznie albo mailowo. Osoba, która już ma aktywną dietę, zmienia dania według reguły 72 godzin. Reklamację firma rozpatruje w terminie do 14 dni roboczych.

Test wypada dobrze w trzech punktach. Większość zmian klient robi sam, adresy da się przypisać do pojedynczych dni, a brak wyboru dań nie kończy się pustym dniem. Słabszą stroną jest liczba terminów. Menu i adres mają różne granice, a zapis w aplikacji wymaga osobnego kliknięcia. Kto korzysta z diety pudełkowej dłużej niż kilka dni, oszczędzi sobie nerwów, gdy zmiany planuje z tygodniowym wyprzedzeniem. Wtedy każdy z opisanych terminów zostaje z zapasem, a jadłospis i miejsce dostawy zgadzają się z planem dnia.

Artykuł sponsorowany