Badanie satysfakcji klienta powinno być podstawą w każdej firmie. Zamiast jednak rozsyłać setki ankiet i czekać, aż ich odbiorcy je wypełnią, można po prostu… zadzwonić. Do tej pory musieli robić to konsultanci, poświęcając na to mnóstwo czasu. Teraz może zastąpić ich inteligentny asystent głosowy, który zada pytania, dokładnie zanotuje odpowiedzi oraz pozostanie cierpliwy i uprzejmy nawet w sytuacji, gdy rozmówca powie coś niemiłego. W erze AI to właśnie voiceboty stają się nowym standardem, zaskakując swoją szybkością, skutecznością i umiejętnością prowadzenia rozmowy.

Dlaczego tradycyjne badania mogą zawodzić?

Papierowe ankiety już dawno odeszły w zapomnienie (całkiem słusznie), a maile z prośbą „Oceń nas w 5 gwiazdkach!” często kończą w spamie lub koszu. Problem nie leży jednak wyłącznie w narzędziu, ale także w tym, jak i kiedy pytasz klienta o jego wrażenia. W momencie, gdy emocje po kontakcie z firmą są jeszcze świeże, telefon okazuje się idealnym kanałem. I tu właśnie wkracza voicebot – czyli bot do rozmowy, który:

  • zadzwoni zaraz po zakończeniu usługi (nawet w weekend),
  • zada pytania, używając naturalnego języka, bez sztywnych i generycznych formułek,
  • umożliwi odpowiedź głosową, dzięki której klient nie musi nic klikać.

Takie rozwiązanie jest nie tylko wygodniejsze dla klienta. To również sposób na uzyskanie bardziej wiarygodnych odpowiedzi.

Bot do rozmowy, który słucha i rozumie

Świetnym przykładem asystenta głosowego, który zda egzamin w przypadku badania satysfakcji klienta, jest voicebot Apifonica. Dzięki autorskiemu, opartemu na AI oprogramowaniu do rozpoznawania intencji potrafi właściwie sklasyfikować wypowiedzi – nawet jeśli klient nie powie „jestem zadowolony”, tylko rzuci: „No… mogło być gorzej”. Voicebot nie tylko zarejestruje ton jego wypowiedzi, ale także wyciągnie wnioski i od razu zaktualizuje dane w CRM.

Dodatkowo voicebot:

  • radzi sobie z różnymi akcentami i tempem mówienia,
  • działa nawet w hałasie (filtruje szumy w tle),
  • nie zniechęca się, jeśli klient jest niemiły.

To poziom, którego nie da się osiągnąć zwykłym formularzem online.

Badanie satysfakcji to dopiero początek

Funkcje voicebota nie ograniczają się wyłącznie do pytania: „Czy jesteś zadowolony(-a) z naszych usług?”. Dzięki elastycznym scenariuszom asystent głosowy może w kompleksowy sposób przeprowadzić badanie satysfakcji klienta. Mowa np. o zapytaniach związanych z konkretnym etapem zamówienia/kontaktu, np. dostawą czy niedawną rozmową z konsultantem. Do tego voicebot może również zebrać ewentualne uwagi i sugestie poprawy, a na koniec podziękuje i zakończy rozmowę z klasą, niezależnie od tego, co usłyszy.

Co ważne, jeśli klient zgłasza problem lub wyraża niezadowolenie, voicebot może automatycznie przekierować dane do zespołu, który szybko zareaguje. Dzięki temu firma nie tylko sprawdza CSAT, czyli Customer Satisfaction Score, ale także może realnie poprawić jakość obsługi klienta.

Artykuł sponsorowany