Tylko w minionym roku do Rzecznika Konsumentów w Bielsku-Białej wpłynęło ponad 5700 zgłoszeń od niezadowolonych mieszkańców miasta i powiatu. Najczęściej chodziło o reklamacje urządzeń AGD, RTV, telefonów i sprzętu komputerowego.

Skargi dotyczą też odzieży, obuwia czy biur podróży. Przed złożeniem reklamacji najlepiej skontaktować się z biurem Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Starostwie Powiatowym Bielsku-Białej. Można to zrobić telefonicznie, elektronicznie lub osobiście. - Możemy wtedy uczulić mieszkańca, jak powinno wyglądać takie pismo, jakie wymogi formalne spełniać, a przede wszystkim, jaką podstawę prawną wskazać. Od tego naprawdę bardzo dużo zależy przy dochodzeniu roszczeń - mówi rzeczniczka konsumentów Ariadna Wałęga.

Często kończy się na telefonicznej poradzie. Jeśli sprawa jest bardziej skomplikowana lub wymaga przejrzenia dokumentów, wtedy rzecznik zaprasza do siebie na konkretny termin, bo nie trzeba będzie czekać. Bardzo dobrym rozwiązaniem jest również kontakt poprzez pocztę elektroniczną.

Rzecznicy konsumentów pomagają redagować pisma reklamacyjne i przedprocesowe i wskazują instytucje do rozstrzygnięcia sporów. Jeśli działania mieszkańca są nieskuteczne, rzecznik występuje do przedsiębiorcy nakłaniając go do polubownego załatwienia sporu. Blisko połowa z 258 złożonych przez konsumentów wniosków, po interwencji Rzecznik Konsumentów w Bielsku-Białej zakończyła się pozytywnie.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Bielsku-Białej: pok. 403 w Starostwie Powiatowym przy ul. Piastowskiej w Bielsku-Białej. Kontakt: tel. 33 813-68-76, e-mail: [email protected].

bb