Pojechał na zakupy do Galerii Sfera i na parkingu pobrał bilet. Nie włożył go za szybę, bo na parkomacie widniała duża naklejka informująca, że nie ma takiej potrzeby. Mężczyzna ku swojemu zdziwieniu otrzymał... wezwanie do zapłaty opłaty dodatkowej za to, że nie wyłożył pobranego biletu za szybą pojazdu. Kierowca jest przekonany, że jego przypadek nie jest odosobniony i uważa, że firma zarządzająca parkingiem jawnie wprowadza klientów w błąd. Po stronie klientów staje Galeria Sfera.

Nieco ponad dwa lata temu obok Galerii Sfera wprowadzono opłaty za parkowanie. Większość mieszkańców zdążyła się już do tego przyzwyczaić. Zarządcą systemu parkingowego jest warszawska firma APCOA. Do tej pory system działał bez większych problemów, jakiś czas temu na parkomatach pojawiła się jednak naklejka z informacją, że umieszczanie biletu parkingowego za przednią szybą pojazdu nie jest konieczne.

Pułapka na nieuważnych kierowców?

Jak się okazuje, wcale tak nie jest. Mieszkaniec, który zgłosił nam sprawę parkował niedawno w tym miejscu i zasugerował się informacją zamieszczoną na parkomatach. Po zakupach wrócił do auta, przy którym znalazł… wezwanie do zapłaty. Opłatę dodatkową w wysokości 95 zł naliczono właśnie za brak wyłożonego biletu. To wywołało jego złość i rozgoryczenie, dlatego postanowił zgłosić sprawę do nas.

- To jawne nadużycie oraz naciąganie klientów. Na parkomacie wprost napisane jest, że nie ma konieczności wykładania biletów, po czym zastaję wezwanie do zapłaty, bo biletu... nie wyłożyłem. To pułapka na mieszkańców i turystów. Niezwłocznie napisałem reklamację, ale ile jest takich osób, które nic z tym nie zrobią i dla świętego spokoju opłacą wezwanie? - pisze rozżalony w wiadomości do redakcji.

Po kilku dniach Czytelnik otrzymał odpowiedź na swoje zgłoszenie. W lakonicznej wiadomości administrator parkingu poinformował go, że reklamacja jest zasadna, a wezwanie do zapłaty zostanie anulowane. Naklejki z parkometrów jednak nie zniknęły. Czy przypadek naszego informatora nie jest odosobniony?

To wprowadzenia klientów w błąd

Zwróciliśmy się do firmy APCOA z prośbą o wyjaśnienie. Niestety, na podany w internecie numer kontaktowy nie sposób się dodzwonić, z kolei na wysłaną przez nas wiadomość e-mail otrzymaliśmy jedynie automatyczną odpowiedź, że nasza „reklamacja” zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.

W tej sytuacji poprosiliśmy o zajęcie stanowiska przez Galerię Sfera, która zleca administrowanie parkingiem firmie. Dyrekcja centrum handlowego rację przyznaje klientom. - W kwestii nieuprawnionego wystawiania opłat parkingowych, stanowisko Galerii SFERA jest jednoznaczne i nie zgadamy się na zmiany, jakie bez naszej akceptacji zostały wprowadzone na parkingu przed Galerią I, gdzie na biletach parkingowych i na parkometrach została wprowadzona informacja o braku konieczności umieszczania biletu za szybą pojazdu. Jest to jednoznaczne wprowadzanie klientów w błąd - czytamy w otrzymanej wiadomości.

Galeria Sfera oczekuje wyjaśnień

- W odpowiedzi na zgłoszenia klientów podjęliśmy szereg działań mających na celu rozwiązanie zaistniałej sytuacji na ich korzyść. Oczekujemy od firmy APCOA anulowania wszystkich wystawionych opłat dodatkowych, których podstawą był brak biletu pozostawionego w pojeździe, oraz zwrotu pobranych w sposób nieuprawniony należności. Ponadto, wystosowaliśmy żądanie niezwłocznego zaprzestania wystawiania opłat dodatkowych z powodu nieumieszczenia biletu w pojeździe oraz wyjaśnienia, dlaczego taki proceder miał miejsce. Zwróciliśmy się również z prośbą o przedstawienie wykazu wszystkich takich opłat wystawionych od momentu wprowadzenia systemu opłat parkingowych do dnia 23 lipca 2024 roku, kiedy podjęliśmy interwencję w tej sprawie. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom najwyższy standard obsługi i komfort podczas wizyt w naszej galerii - dodają władze Galerii Sfera.

Na tej kanwie, warto zastanowić się, gdzie jeszcze na terenie miasta czekają nas podobne „pułapki”. Dlatego też zachęcamy, aby w wiadomości do redakcji wskazywać miejsca, w których należy uważać na dodatkowe, waszym zdaniem nieuprawnione opłaty. Postaramy się przygotować mapę takich parkingów. Każde zgłoszenie na redakcyjną skrzynkę traktujemy poważnie i zapewniamy anonimowość.

Adam Kanik
[email protected]