Od wiosny inkasenci nie odczytują stanu wodomierzy, a rachunki za wodę wystawiane są na podstawie szacunków, co jest niezgodne z podpisaną umową - napisał do redakcji Czytelnik. Aqua odpowiada, że ma to związek z ogłoszeniem stanu epidemii. Każdy klient za pośrednictwem strony internetowej lub telefonicznie może podać aktualny stan wodomierza.

- Do tej pory odczyty wodomierzy były wykonywane co dwa miesiące przez inkasentów. Od czasu koronawirusa, czyli marca, odczyty są wykonywane nieregularnie, a faktury otrzymujemy na podstawie prognoz i szacunków. Tymczasem w umowach mamy zapewnione odczyty rzeczywiste. O żadnych zmianach nikt nas nie poinformował, nie nastąpił również żaden aneks do umowy. Na jakiej podstawie odbywają się odczyty i wystawienie faktur klientom? - zastanawia się pan Grzegorz.

Jak poinformowano portal w spółce Aqua, zmiana zasad odczytów wodomierzy została wymuszona w związku z ogłoszeniem stanu epidemii COVID-19 i jest zgodna z ustawą o zbiorowym zaopatrzaniu w wodę i odprowadzaniem ścieków oraz rozporządzeniem Ministra Gospodarki Morskiej i Żeglugi Śródlądowej. - Dla bezpieczeństwa naszych klientów oraz pracowników spółki, aby zminimalizować bezpośredni kontakt, dokonaliśmy rozliczeń naszych klientów na podstawie szacunku - wyjaśnia prezes spółki Krzysztof Michalski.

Odbiorcy mogą podawać stany wodomierzy poprzez stronę internetową lub telefonicznie. Inną możliwością jest korzystanie z eBOK oraz aktywacja eFaktury. Prezes spółki zapewnia, że pracownicy przedsiębiorstwa systematycznie kontaktują się telefonicznie z odbiorcami w sprawach odczytu wodomierzy. - Równocześnie systematycznie dokonujemy wymiary wodomierzy na takie, których odczyt może być dokonywany drogą radiową - zapewnia prezes Michalski.

Drugi problem poruszony przez Czytelnika dotyczy zamkniętej kasy w siedzibie spółki Aqua, „w której można była wygodnie płacić rachunki na miejscu, nie ponosząc dodatkowych kosztów. - Decyzja o jej zamknięciu również podyktowana była troska o klientów i pracowników. Według informacji służb sanitarnych, osoby starsze, a takie są najczęstszymi klientami kas, są najbardziej narażone na ciężki przebieg choroby spowodowanej koronawirusem - przekonuje Krzysztof Michalski.

Spółka zaleca tradycyjny sposób opłacania rachunków w placówkach Poczty Polskiej lub skorzystanie z możliwości złożenia stałego polecenia przelewu (jednorazowa zgoda na obciążenie rachunku do pobrania na stronie spółki Aqua w strefie klienta i zakładce formularze).

bak