W dobie epidemii koronawirusa bielszczanie chętnie robią zdalne zakupy. Minimalizujemy wtedy ryzyko zakażenia, unikając wizyty w zatłoczonych sklepach, ale powinniśmy być świadomi, że tego typu transakcje niosą za sobą inne niebezpieczeństwa. Powiatowy Rzecznik Konsumentów informuje - większość spraw rozpatrywanych aktualnie przez biuro dotyczy zakupów przez internet.

Problemy z zakupami w sieci zawsze się zdarzały i choć można by pomyśleć, że czasy, gdy zamiast nowego telefonu otrzymujemy ziemniaka w opakowaniu po smartfonie już minęły, to okazuje się, że wciąż trzeba być czujnym. Teraz, kiedy z wiadomych przyczyn ruch w sklepach i na aukcjach sieciowych jest wzmożony, skargi na nieuczciwych sprzedawców piętrzą się na biurku Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Bielsku-Białej.

- Zgłoszenia dotyczą zarówno osób fizycznych, jak i przedsiębiorców. Ciągle zdarzają się sprzedający, którzy próbują oszukać klientów. O ile robiąc zakupy w sklepie internetowym na ogół mamy jasno określone warunki umowy, to jednak kupując od osób prywatnych możemy mieć dodatkowe problemy - mówi Irena Krzanowska.

Głównym problemem jest to, że w transakcjach między podmiotami prywatnymi (np. za pomocą ogłoszenia na popularnych portalach aukcyjnych) nie mamy możliwości odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Trzeba mieć świadomość, że złożenie reklamacji i dochodzenie swoich praw może być wówczas problematyczne i trudne.

- Niedawno mieliśmy sprawę, gdzie pani zamówiła bardzo drogie okulary i otrzymała je całkowicie uszkodzone, ze znacznymi śladami użytkowania. W takim przypadku nie ma możliwości odstąpienia od umowy, ale doradziliśmy, by powołała się na wprowadzenie kupującego w błąd przez treść ogłoszenia - informuje pani rzecznik.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów apeluje - w przypadku zakupów na odległość zawsze sprawdzajmy zawartość przesyłki przy kurierze, a jeśli towar jest uszkodzony, bezwzględnie spisujmy protokół szkody. Wtedy unikniemy przykrych incydentów.

AK