Urzędnicy muszą mieć się na baczności. Nadciąga "tajemniczy klient"!
Urząd Miejski w Bielsku-Białej podpisał umowę w sprawie sprawdzenia jakości obsługi interesantów w magistracie. Urzędnicy muszą mieć się na baczności. Tajemniczy klient obecnie przebywa w Ratuszu, a później pojawi się tam jesienią. Badanie kosztuje 16 tys. zł.
Umowa z bielską spółką M-Kwadrat Group podpisana została na początku kwietnia. Zleceniobiorca zobowiązał się do przeprowadzenia analizy jakości obsługi interesantów Urzędu Miejskiego w Bielsku-Białej na podstawie badania „mystery shopping”, czyli z wykorzystaniem tzw. tajemniczego klienta.
Analiza przeprowadzona będzie w dwóch terminach. Pierwszy etap badania jakości obsługi interesantów rozpoczął się w połowię kwietnia i potrwa do końca maja. Drugi zaplanowano od połowy września do końca października br. Koszt badania wynosi ok. 16 tys. zł.
bak
Artykuł wyświetlono 4934 razy.
Oceń artykuł:
37 25
Średnia ocena 3.4/5 dla "Urzędnicy muszą mieć się na baczności. Nadciąga "tajemniczy klient"!" bazuje na 62 głosach.
REKLAMA
REKLAMA
Zobacz również
Komentarze 28
Fenix
No i podają mniej więcej terminy tajnego badania.... Żałosne...
Bielszczanin
Tu nie trzeba tajemniczego klienta wystarczą rozmowy ze stronami biorącymi udział w postępowaniu administracyjnym to powiedzą prawdą jak interesanci są załatwiani i olewani przez urzędników U.M.
w bielskim magistracie cosik straszy
Na fotografii i w realu na ratuszowych korytarzch widać pustki. Dwie ,trzy osoby na krzyż ( interesanci) A miało być tak pięknie, przyjaźnie i co? Hulający wiatr niesie puste echo !!! A może pojawił się tajemniczy upiór Belfegor i odstrasza ludzi ???
farsa... tragifarsa
Oni się zidentyfikowanego klienta nie boją, a przed anonimem pękną? :) :) :)Szczególnie pękać będą ci z nadzoru budowlanego i sanitarnego ... ze śmiechu.
Rychu, Zbychu i Krzychu
A mówili, że to PiS wprowadzi sygnalistów i nie zdążyło bo trzej chłopaki z PO-paki byli szybsi. Gratuluję polotu Panowie u miejskiej władzy.
partyjniactwo
@Rychu, Zbychu i Krzychu - Sygnaliści z PIS działają w konspiracji. W ramach tzw. szemranej propagandy uprawiają partyjną inwazję i co gorsze dzielą i antagonizują mieszkanców BB. Wystarczy spojrzeć na obecną listę kandydatów do Rad Osiedla gdzie aż roi się od ludzi namaszczonych przez PIS i przez kolporterów Gazety Polskiej.
Zastępca Przemysław
Panie Kim Dzong Un zapraszam na szkolenie.
mieszkaniec
Publiczne pieniądze dla swoich, i o to chodziło, biznes się kreci. Ryzyko O.
myster shopping
@ mieszkaniec - W wyborach samorządowych 2018 kandydaci ubiegający się o fotel prezydenta BB deklarowali tworzenie urzędu przyjaznego dla obywateli. Nie byle jaka nowina i ciekawostka bo od szeregu lat interesanci załatwiający różne sprawy w urzędzie miasta czy w podległych jednostkach ( MOPS,ZGM,MZD itd.) nabrali przekonania, że w/w urzędy stanowią ,, państwo w państwie ". Nie dziwota, żę obecny władca tego urzędniczo-samorządowego ,,państwa,, zabiega o kosmetyczną zmianę wizerunku. Cóż, słowo się rzekło,kobyłka u płota ale... Nawet wytworne perfumy nie usuną przykrej woni tj.doświadczeń interesantów oraz starych urzędniczych nawyków.
Andrzej
Jak za komuny, "Oczekiwana jest nieoczekiwana kontrola" więcy wszyscy mili i gotowi, kto to wymyślił ?
bb:)
Śmieszne i Straszne spółka M-Kwadrat Group należy do kandydatów do rady miasta
Harry Potter
@bb:) - Zaiste śmieszne i straszne. Wychodzi na to, że obecni włodarze BB postanowili przekształcić betonowy dwór murgrabiego J.Krywulta w jakiś tajemniczy krąg i pałac. Wyraźnie widać, że rysuje się krąg powiązań, układów, znajomości i zależności.
bb:)
a kto zgadnie do kogo należy drugie 50% ?
lotnik
Tak się kupuje sukces, szaraki :)O wyniki badania jestem dziwnie spokojny.
lotnik
@samorządowy botoksBędzie dokładnie tak jak piszesz
samorządowy botoks
@lotnik - Jestem ciekawy czy wynik badania ucieszy mieszkanców BB ? Idę o zakład i stawiam garść orzechów przciw dziurawej kieszeni że ,,tajemniczemu klientowi" powierzono misję podlasowania wizerunku ratuszowej elity. Po takim face liftingu oraz na podstawie wypowiedzi J.Krywulta podczas sesji Rady Miasta w dniu 14.05.2019 w prasie objawi się informacja mówiąca o tym, że nasz bielski ratusz jest najlepszy w krajowych rankingach.
KamilW
Wynajmij "tajemniczego klienta" żeby sprawdzić obsługę i poinformuj o tym fakcie wszem i wobec w prasie - doprawdy świetne działanie....
PODATNIK
HA ha - juz zaliczkę wzięłeś na te badania ?? A atak na kasę podatników jest rzeczywiście bardzo " błyskotliwy " . A tłumaczenie - " genialne "
haha
Brawo mózgu!! Jak podpisali umowę to musieli ją ujawnić w rejestrze, który przeglądają dziennikarze. Błyskotliwość na najwyższym poziomie panie Kamilu W!
Monika J
Super decyzja panie Prezydencie. Zobaczy Pan jakie nieroby i jacy nieuprzejmi potrafią być urzędniczy. Podkreślam, że oczywiście nie wszyscy. Panie Prezydencie sugeruję jeszcze, aby ktoś siedział w samochodzie przy przejściu dla pieszych przy ul. Stojałowskiego i niech liczy ilu urzędników w ciągu dnia chodzi na zakupy np. do Klimczoka.
Jowita
@ Bielszczanin - to proste, niespokojnie rozkładają się dookoła, patrząc podejrzliwie na innych przechodniów i co chwilę nerwowo spoglądając na zegarek, ponieważ tajemnczy klient nie śpi i wszędzie weszy spisek.
Mlody
Co to da??? Jakie skutki przyniesie pytam się ja
Bielszczanin
@Mlody - Nie pytaj ponieważ żaden ,, tajemniczy klient" nie wpłynie na poprawę sytuacji w ratuszu, a konkretnie na stosunek urzędników wobec obywateli i stron. Nie bez powodu wśród Bielszczan powszechne stało się hasło : ,, Obyście nie musieli załatwiać spraw w magistracie bo nic się nie zyskac ale sporo można stracić". To efekt biurokracji, papierolologii i co gorsze postrzegania stron vel petentów jak intruza. Czy ,,tajemniczy klient" zmieni wrogie nastawienie urzędników wobec petentów ? Nie wspominając już o zachowaniu włodarzy miasta którzy przywykli do załatwiania spraw metodą ,,Nie da się ". Śmiem wątpić czy prezydentowi Klimaszewskiemu uda się przeciąc ten impas skoro jego zastępcy z uporem maniaka powielają negatywne praktyki.
Klauzula informacyjna ›