Aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek, osoby korzystające z usług biur podróży oraz pośredników turystycznych powinny pamiętać o kilku ważnych sprawach - ostrzegają służby podległe Marszałkowi Województwa Śląskiego.

Każdy przedsiębiorca organizujący imprezy turystyczne powinien posiadać wpis do  Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych, prowadzonego przez właściwego marszałka województwa. Rejestry tworzą Centralną Ewidencję Organizatorów Turystyki Pośredników Turystycznych prowadzoną przez Ministra Sportu i Turystyki. Dane dotyczące organizatorów turystyki są jawne i każdy klient ma możliwość sprawdzić, czy dany organizator działa zgodnie z prawem oraz czy wpis do rejestru jest aktualny: turystyka.gov.pl.

Przed podpisaniem umowy warto zapoznać się z zapisami w tej ewidencji. Zawierają one informacje, które można porównać z ofertą biura podróży. Należą do nich zasięg terytorialny prowadzenia działalności, terminy i wysokości przedpłat. W przypadku stwierdzenia różnic tych zapisów z przedstawioną ofertą warto poszukać innego organizatora, a wątpliwości zgłosić do wydziału  turystyki i sportu Urzędu Marszałkowskiego. W ewidencji można sprawdzić, czy wszczęto wobec firmy postępowanie o wykreślenie z rejestru lub czy nie jest ona objęta zakazem prowadzenia działalności.

W ewidencji znajduje się informacja o wysokości zabezpieczenia finansowego, jakie składa biuro turystyczne u ubezpieczyciela. Jest to podstawowy warunek, aby znaleźć się w rejestrze. Tą kwotą zabezpieczenia dysponuje marszałek, organizując powrót turystów w wypadku zgłoszenia przez biuro niewypłacalności. Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, akcja sprowadzania klientów jest realizowana do wysokości środków w ramach zabezpieczenia finansowego organizatora turystyki.

W rejestrze nie ma informacji na temat kondycji finansowej biura. Urzędy marszałkowskie nie mają kompetencji prawnych do zbierania tego typu informacji. W przypadku większych wątpliwości eksperci z branży turystycznej zalecają sprawdzenie opinii o organizatorze na forach internetowych lub wśród znajomych, którzy korzystali z oferty zorganizowanego wypoczynku. Referencją dla biura może być także certyfikat rzetelności Polskiej Izby Turystyki.

Wybierając się w podróż, musimy pamiętać, że agent, który sprzedaje imprezy innych organizatorów posiadających wpis do rejestru, sam jest zwolniony z tego obowiązku i działa jedynie jako zwykły przedsiębiorca. Działalność agenta opiera się na umowie zawartej z danym organizatorem wpisanym do rejestru. Umowa z klientem natomiast zawierana jest na druku organizatora, gdzie jedynie występuje pieczątka agenta, który sprzedał imprezę. Odpowiedzialność za organizację imprezy ponosi zawsze organizator turystyki.

Jeśli jesteśmy niezadowoleni z usługi, możemy złożyć reklamację u organizatora turystyki w terminie 30 dni od zakończenia imprezy. W przypadku składania reklamacji powinniśmy pamiętać, że jeżeli organizator nie ustosunkuje się do niej na piśmie w ciągu 30 dni, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną. Pytania w sprawie organizatorów turystyki należy składać do wydziału turystyki i sportu Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego.

bb