W Bielsku-Białej dobiegły końca prace związane z uruchomieniem nowoczesnego telefonicznego centrum obsługi klienta Grupy Netia. W nowym obiekcie pracę znalazło ponad stu mieszkańców naszego miasta i okolic.

Nowe bielskie centrum obsługi telefonicznej stanowi pierwszą linię wsparcia technicznego dla klientów indywidualnych Grupy Netia (Netia i Dialog). Pracę znalazło w nim ponad 100 osób z Bielska-Białej i okolic. Ośrodek mieści się w siedzibie Dialogu przy ul. Gałczyńskiego. Dialog w grudniu 2011 roku został kupiony przez Netię i od ponad roku funkcjonuje w strukturach tej grupy telekomunikacyjnej.

Z bielską infolinią łączeni są klienci Netii z całej Polski, którzy zadzwonią z problemami technicznymi. Konsultanci wstępnie diagnozują zgłoszenia, udzielają porad technicznych, pomagają uruchomić nowe usługi i opcje. Centrum zajmuje się również obsługą korespondencji elektronicznej z klientami czy obsługą zgłoszeń, które do rozwiązania wymagają współpracy z innym operatorem. Prowadzi także kampanie sprzedażowe usług Netii.

Jak poinformowała nas Marta Pietranik-Pacuła z Grupy Netia, realizacja inwestycji trwała kilkanaście miesięcy. Uroczyste otwarcie nowego centrum obsługi klienta odbędzie się 27 września.

bb