Urząd Miejski w Bielsku-Białej udostępnił nową usługę teleinformatyczną pod nazwą telefon WebPhone. Interesanci, którzy z niej skorzystają będą mogli bezpłatnie porozmawiać z urzędnikami za pośrednictwem łącz internetowych.

Do przeprowadzenia rozmowy potrzebne jest jedynie podłączenie do internetu oraz komputer wyposażony w mikrofon i głośniki (lub słuchawki). Obsługa nowego rozwiązania jest niezwykle prosta i intuicyjna. Dzwoniąc do urzędu, nie poniesiemy przy tym dodatkowej opłaty, tak jak za rozmowy telefoniczne. Intencją wdrożenia sytemu jest chęć ułatwienia interesantom kontaktu z właściwą osobą prowadzącą ich sprawę.

Użytkownik WebPhone zostanie połączony z systemem interaktywnych zapowiedzi głosowych IVR. System interaktywny zaprojektowano w taki sposób, że interesant po podaniu numeru kodu kreskowego z pisma (ciąg cyfr widoczny pod kodem kreskowym), które otrzymał, może dowiedzieć się, jaki jest status sprawy oraz dodatkowo połączyć się bezpośrednio z osobą, która daną sprawę prowadzi. W przypadku, gdy taka osoba jest niedostępna, łączy się z Biurem Obsługi Interesanta.

System realizowany jest w ramach projektu ?Zintegrowana Platforma obsługi Interesanta w Bielsku-Białej?, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej.

                                                                                                    bb