Po raz pierwszy poważny wpływ na opracowanie rozkładu jazdy pociągów mają mieć ci, którzy z usług kolei korzystają na co dzień, czyli pasażerowie. Pracownicy Zakładu Przewozów Regionalnych PKP w Katowicach przepytywać będą pasażerów na wybranych dworcach kolejowych o to, o której i na jakich trasach najczęściej podróżują. Urząd Marszałkowski zachęca zaś do wypełniania specjalnie przygotowanej ankiety na swoich stronach internetowych pod adresem www.silesia-region.pl Ankieta ma być sondażem opinii oraz oczekiwań wobec przyszłego rozkładu jazdy. Jest adresowana głównie do osób dojeżdżających pociągami do szkoły lub pracy w obrębie aglomeracji śląskiej oraz w rejonie Bielska Białej i Częstochowy. Można w niej też podać powody ewentualnej rezygnacji z usług PKP. Uwagi pasażerów posłużą do przygotowania nowego rozkładu jazdy, a niektóre poprawki będzie można wprowadzać na bieżąco. Chodzi m.in. o to, żeby godziny odjazdów pociagów pasowały do godzin przyjazdów pociągów z innych kierunków. Dziś z tego powodu często niemożliwa jest szybka przesiadka z jednego pociągu do drugiego.